世安服务
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东莞市世安气动液压设备有限公司售后服务
 

感谢您选购我公司经营的产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,东莞市世安气动液压设备有限公司(以下简称“东莞世安”)依托“全程服务”品牌,秉承“关爱无限完美体验”的服务理念,将以优质、规范、专业、快捷的服务答谢您对东莞世安产品的信任!
东莞世安除向您提供国家有关部门颁布的责任认定的服务之外,还特别向您提供了更多、更为贴心的增值服务。
东莞世安向您作出下述产品的保修服务承诺(包含无杆气缸动力头产品移印机丝印机三包承诺、产品标准服务承诺) ,并在您需要时依此为您提供服务。为了确保您及时获得东莞世安提供的服务,请您在购买产品后立即阅读此服务承诺,详细了解东莞世安为您提供的服务内容及获取方式。
一.东莞世安产品“三包”服务条款
全面执行国家有关部门颁布的中规定的如下“三包”细则:
1. 七日内出现故障免费退货(部分产品除外)
自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”) 起7 日内( 含) ,如果您所购买的产品出现“国家规定”所列性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择产品退货,销售商将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准,下同) 一次性退清货款。
2. 八至十五日内出现故障免费修理或更换
自购机日起第8 日至第15 日内( 含) ,如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障,您可以选择换货或修理。如您选择产品更换,销售商将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的东莞世安产品。
3.世安对应特殊部件也会提供相应保修政策。
4. 不能享受“国家三包规定”的情况
在您购买产品后,如果属于下列原因中的任何一种而导致产品出现故障或损坏时,东莞世安将无法按照“三包承诺”条款的内容提供服务,您可以选择其他方式或是有偿服务。
4.1非品牌或假冒品牌的产品及部件;
4.2超过三包有效期的;
4.3消费者未按产品使用说明的使用、维护、保管而造成损坏的;
4.4非承担三包的修理者拆动造成损坏的;
4.5无有效购物发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);
4.6发票上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
4.7使用其他劣质产品间接造成损坏的;
4.8使用过程中人为造成损坏的;
4.9非世安所售产品;
4.10因不可抗力造成损坏的;
4.11擅自撕开产品质量保证封条的;
4.12产品及部件的标识缺损的;
4.13使用指定之外的零件、附属品、消耗品。(例如真空吸盘真空压力开关
二.东莞世安产品标准服务承诺
东莞世安除向您提供“国家三包规定”的服务之外,还承诺提供以下标准服务:
1.三年有限保修
无论您在中华人民共和国境内( 不包括港、澳、台地区) 何处购买并使用的产品出现保修范围内的产品故障时,您在任何一家东莞世安授权服务机构都可以获得我们提供的优质服务。您可以拨打服务热线0769-81558211)或直接与东莞世安授权服务机构联系申请服务,
自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”) 起,将为您购买的产品出厂时配置的物理故障提供一年保修,部分产品提供两年免费保修,并对在附表中所列其它部件的故障提供附表所列期限的免费保修。
附表:产品保修期限列表
保修部件         保修期限
无杆气缸         1年
动力头             1年(不提供退货服务)
电磁阀             1年(不提供退货服务)
真空发生器      1年(不提供退货服务)
白马稳速器      根据实际情况进行保修,不提供退货(因使用环境不同)
注:
1.您购买的产品的具体型号请以您的产品实物各项为准。
2.与产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,具体服务承诺请参照各自单独的保修服务。
3.东莞世安单独销售的产品部件,具体服务承诺请详见其单独配套的保修服务。
2.保修期的确认
保修凭证:您的购物发票为保修凭证,请您务必妥善保管。(若您无法提供以上证明,我们将按照您所购买产品的出厂日期计算保修日期。出厂日期根据世安系统记录为判断。)
保修期的确定:产品保修期自您购买的产品开具有效购物发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。保修期最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为保修期的最后一天。
保修期限的顺延:在“国家三包规定”有效期内更换后的产品及主要部件的保修期,按“国家三包规定”执行。在“国家三包规定”有效期外,但仍属于产品标准服务承诺范围的产品及其部件,经产品授权服务机构维修后在产品标准服务承诺规定的服务期限内继续享有规定的服务(修理及待修时间不单独计算)。维修部件如自修复之日起距产品承诺的服务期限结束不足三个月的,该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止,服务方式为送修。届时,请您出具有效的维修记录。
当您需要按照“国家三包规定”进行退货或更换时,请您务必携带购货发票、故障及其所有部件、使用说明书、包装等,到销售商(指直接向您出售产品的销售商)所在地进行操作。
维修更换的产品或部件的所有权:东莞世安授权服务机构为您更换产品或故障部件后,原机器或故障部件将由东莞世安或授权服务机构收回并享有所有权。
3.维修服务方式
3.1 指定城市的产品硬件故障一年内免费上门取送服务
自购买产品之日起一年内,市区内(指用户所处位置距当地授权服务机构30公里之内)的用户,您购买的产品出现保修范围内的硬件故障时,请您首先拨打东莞世安服务热线0769-81558211,东莞世安服务人员在接到您的报修请求后会及时与您取得联系,确定上门取送及维修事宜。
3.2如果您所处位置不在上述市区范围内或您所购买的产品超过一年上门取送服务期限,当您所购买的产品出现保修范围内的硬件故障时,东莞世安为您提供送修服务。您可以拨打东莞世安服务热线0769-81558220)。
4.故障修复期限
4.1 3天内修复
产品免费保修期限内出现硬件故障时,对于市区内的用户,当您将故障送到东莞世安授权服务机构所在地后或接到您的报修请求东莞世安授权服务机构工程师提供上门取产品服务后,东莞世安授权服务机构可以在最短时间3天内修复故障。
4.2 5天内修复
产品免费保修期限内出现硬件故障时,对于市区内(指用户所处位置距当地授权服务机构30公里之内)的用户,当您将故障送到东莞世安授权服务机构所在地后或接到您的报修请求东莞世安授权服务机构工程师提供上门取机服务后,东莞世安授权服务机构将在5天内修复故障。
4.3产品免费保修期限内出现硬件故障时,如果您所在位置不在市区范围内,当地有东莞世安授权服务机构的,授权服务机构一般会在10天内修复故障。
注: 如遇特殊情况不能在以上承诺期限内修复故障的,东莞世安授权服务人员将与您另行协商。
5.电话咨询服务
您可以享受到东莞世安提供的电话咨询服务。您可以拨打售前咨询电话0769-85305760查询东莞世安最新的销售、服务和产品信息。如果您在产品硬件或预装软件方面遇到问题,也可以拨打服务热线电话0769-81558220)寻求帮助或联络东莞世安授权服务机构,我们的工程师将为您提供电话支持。
6.网上服务
现在,您只需上网连接到公司主页www.seyasu.cn,www.dgshian.com,就可以在网上下载相应帮助文档、查询东莞世安最新的销售、服务和产品信息等。进入“服务技术与支持”栏目还可以查找疑难问题的解决方案。
如果您已经购买了东莞世安的产品,可以直接在网上注册成为东莞世安的会员。这样,您就可以进入特为东莞世安用户开办的各项特殊服务及优惠信息服务。您也可以通过网络向我们的服务工程师寻求技术支持。
7. 不能享受“东莞世安标准服务承诺”的情况
对于下列原因导致的产品故障,东莞世安恕不提供本承诺中的标准服务:
非东莞世安产品及部件
超过保修期的
使用了未经东莞世安认可(以随机附赠的《用户使用手册》装箱单为准)的扩展部件或外围设备导致东莞世安标准部件损坏或产生故障的
非正常原因(包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等)造成的设备不能正常工作或部件损坏及故障
不可抗力:所有地震、火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力因素引起的设备不能正常工作或部件损坏及故障
下述违章操作造成的产品故障:
---带电插拔主机电源或其它附属设备
---自行拆卸、修理、安装
---自行性能升级
---使用指定之外的零件、附属品、消耗品
三、特别提醒
为了保障您能享受到东莞世安为您提供的“包修、包退、包换”(简称“三包”)及本承诺中的其它服务,请您务必遵守以下说明与要求, 否则您无法享受三包及本承诺中其它服务的,将由您自行承担后果。
1. 请您在购机时向索要有效购机或购附件发票并妥善保管。
2. 请您妥善保管所有随机物品及资料,如出现退换货时,请您将其全套退返。
3.东莞世安系列产品只能由东莞世安授权服务人员进行拆卸,请您保证封条完整,授.权服务人员以外的任何人造成封条破裂的,将导致产品不能再享受“三包” 及本承诺中其它服务。
本承诺适用范围
1. 本承诺仅适用于在东莞地区销售和购买的东莞世安系列产品。
2.本承诺仅适用于2010年6月1日(含)起购买的东莞世安产品,在此日期之前购买的产品,请参照东莞世安同期发布的同系列产品的服务承诺。
注:本承诺内容解释权属于东莞世安集团有限公司,如其间有任何更改,恕不另行通知。如您想了解最新的东莞世安服务信息可以登录www.seyasu.cn查询相关内容,或请拨打服务热线0769-81558211咨询用。
说明
1. 本承诺中所涉及的有效购物发票还应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。
2. 东莞世安服务提供时间
2.1服务机构营业时间:5*8小时工作制
东莞世安授权服务机构的正常营业时间一般为:每周一至周五,每天8小时,
具体为:8:00-12:00,13:30-17:30节假日除外。(具体时间请向当地东莞世安授权服务机构查询)
3.热线咨询服务:
如果您在产品使用过程中,有相关问题需要咨询,欢迎您拨打服务咨询热线,有专业人员为您提供解答。
售前咨询电话:0769-81558220      服务热线电话:0769-81558211
请您监督
为了向您提供更周到、更令您满意的服务,东莞世安欢迎您的监督和批评。我们会主动回访以及时了解您的意见,迅速改变服务的不足之处。同时我们还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。您有三种方式与我们联系:服务监督热线电话0769-85387915;电子信箱dgshian@163.com。
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